سياسة الضمان

مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني. نعتز بثقتكم ونلتزم بتقديم أفضل المنتجات والخدمات. لضمان رضاكم التام، نقدم لكم سياسة الضمان التالية:

1. ضمان جودة المنتج

•مدة الضمان: جميع المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا مشمولة بضمان من الوكيل الأصلي للمنتج، وتتراوح مدة الضمان حسب نوع المنتج وشروط الوكيل.

•تغطية الضمان: يغطي الضمان عيوب التصنيع وأي خلل في المواد المستخدمة بناءً على شروط الوكيل.

•استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح، الحوادث، التآكل العادي، أو محاولات الإصلاح غير المصرح بها.

2. عملية تقديم طلب الضمان

•إجراءات الطلب: إذا واجهتم أي مشكلة مع المنتج خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر رقم الواتساب 966920000258: /البريد الإلكتروني : [email protected]

مع ذكر تفاصيل المشكلة ورقم الطلب. سنقوم بمساعدتكم في التنسيق مع الوكيل الأصلي للمنتج.

•الفحص: بعد استلام طلب الضمان، سيتم فحص المنتج بواسطة الوكيل الأصلي لتحديد طبيعة الخلل. قد نطلب إرسال المنتج إلينا أو إلى الوكيل لفحصه إذا لزم الأمر.

•الاستبدال أو الإصلاح:

إذا كان للوكيل فرع في نفس المنطقة: سيتم إصلاح المنتج أو استبداله من قبل الوكيل مباشرة.

إذا لم يكن للوكيل فرع في المنطقة: يرجى إرسال المنتج إلينا، وسنقوم بترتيب إرساله إلى الوكيل للإصلاح أو الاستبدال.

3. الإرجاع والاستبدال

•سياسة الإرجاع: يمكنكم إرجاع المنتجات غير المعيبة خلال (7 أيام) من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. نرجو ملاحظة أن بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع حسب سياسة الوكيل.

•تكاليف الشحن: في حالة المنتجات المعيبة، سنتحمل تكاليف الشحن للمنتج المرتجع بناءً على شروط الوكيل. بالنسبة للمنتجات غير المعيبة، قد تكون هناك رسوم شحن تطبق.

4. بيانات الوكلاء

•الماركة : برويستا – رينو – بونافيتا

•الوكيل: محمصة 12 كوب

•الموقع الاكتروني : https://12cups.com.sa/

•رقم التواصل : tel:+966550050951

•الماركة : بارتازا

•الوكيل : سلالات القهوة

•الموقع : https://sulalat.com/

•رقم التواصل : 5080944220

•الماركة : البانكو AL BANCO|

•الوكيل : بياك

•الموقع : https://beyyak.com/